Garantie
2 Jahre Herstellergarantie auf alle LUADA Notrufuhren – weil Sicherheit keine Kompromisse kennt.
2 Jahre Herstellergarantie
Auf alle LUADA Notrufuhren gewähren wir eine umfassende 24-monatige Herstellergarantie – deutlich mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 12 Monate. Ihre Sicherheit ist unsere Priorität.
über dem gesetzlichen StandardUnsere Garantieleistungen
Wir stehen hinter unseren Produkten – mit umfassenden Garantieleistungen für Ihre Sicherheit.
24 Monate Garantie
Voller Schutz bei Material- und Herstellungsfehlern für volle 2 Jahre ab Kaufdatum.
Kostenlose Reparatur
Bei Garantiefällen reparieren wir Ihr Gerät kostenlos oder tauschen es gegen ein neues aus.
Kostenloser Versand
Im Garantiefall übernehmen wir die kompletten Versandkosten für Hin- und Rückversand.
Ersatzgerät inklusive
Mit Sorglos- oder Notrufzentrale-Paket erhalten Sie während der Reparatur ein Ersatzmodell.
Was ist abgedeckt?
Transparente Übersicht über unsere Garantieleistungen.
| Bereich | Status | Details |
|---|---|---|
| Elektronik & Technik | Abgedeckt | Alle elektronischen Komponenten inkl. Sensoren, GPS und SIM-Modul |
| Display | Abgedeckt | Displayfehler durch Herstellungsmängel |
| Akku | Abgedeckt | Akkudefekte und abnormaler Kapazitätsverlust |
| Gehäuse & Dichtungen | Abgedeckt | Material- und Verarbeitungsfehler am Gehäuse |
| Ladestation | Abgedeckt | Defekte an der mitgelieferten Ladestation |
| Mechanische Beschädigung | Nicht abgedeckt | Schäden durch Sturz, Stoß oder unsachgemäßen Gebrauch |
| Wasserschäden | Nicht abgedeckt | Schäden durch Untertauchen über die IP-Schutzklasse hinaus |
Ersatzgerät während der Reparatur
Wenn Sie die LUADA 2 mit dem SIM & Einrichtungs-Paket oder dem 24/7 Notrufzentrale-Paket bestellt haben, erhalten Sie von uns für die Dauer der Reparatur ein Ersatzmodell – damit Sie jederzeit abgesichert bleiben und keinen Tag ohne Schutz sind.
Nur mit SIM- oder Notrufzentrale-PaketIhre Vorteile auf einen Blick
LUADA steht für Qualität und Zuverlässigkeit – bei jedem Schritt.
Schnelle Bearbeitung
Garantieanfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet – damit Sie schnell wieder geschützt sind.
Original LUADA Ersatzteile
Reparaturen erfolgen ausschließlich mit Originalteilen für volle Funktionalität und Langlebigkeit.
Persönlicher Support
Unser deutschsprachiges Service-Team berät Sie persönlich und begleitet Sie durch den gesamten Prozess.
Kompletter Versand inklusive
Wir übernehmen die Versandkosten für Einsendung und Rückversand im Garantiefall.
30 Tage Geld-zurück
Nicht zufrieden? Innerhalb von 30 Tagen erhalten Sie ohne Angabe von Gründen Ihr Geld zurück.
Transparente Kommunikation
Sie erhalten regelmäßige Updates zum Status Ihrer Garantieanfrage per E-Mail.
So funktioniert der Garantiefall
In nur 4 einfachen Schritten – wir kümmern uns um alles.
Kontaktieren
Melden Sie Ihren Garantiefall direkt online unter luada.de/pages/rucksendung-anmelden an – alternativ per Telefon oder E-Mail.
Prüfung
Wir prüfen Ihren Fall und senden Ihnen ggf. ein Versandlabel zu.
Reparatur
Unser Technik-Team repariert Ihr Gerät mit Original-Ersatzteilen.
Zurück bei Ihnen
Sie erhalten Ihr repariertes oder neues Gerät kostenlos zurück.
Häufige Fragen zur Garantie
Die wichtigsten Antworten rund um Garantie und Gewährleistung.
Wie lange gilt die Herstellergarantie?
Unsere Herstellergarantie gilt für 24 Monate ab Kaufdatum. Das sind deutlich mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 12 Monate – weil wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung (12 Monate) ist Ihre rechtliche Absicherung bei Mängeln, die bereits beim Kauf bestanden. Unsere Herstellergarantie (24 Monate) geht darüber hinaus und deckt zusätzlich Material- und Herstellungsfehler ab, die während der Garantiezeit auftreten.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Am schnellsten geht es online: Melden Sie Ihre Rücksendung bzw. Ihren Garantiefall direkt unter luada.de/pages/rucksendung-anmelden an – Sie erhalten innerhalb weniger Minuten Ihre RMA-Nummer per E-Mail. Alternativ können Sie uns auch per Telefon unter 05921 879 173 oder per E-Mail an kontakt@luada.de erreichen. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Muss ich die Versandkosten für die Einsendung tragen?
Nein, im Garantiefall übernehmen wir sämtliche Versandkosten. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Versandlabel, mit dem Sie das Gerät kostenfrei einsenden können.
Wie lange dauert eine Garantiereparatur?
In der Regel bearbeiten wir Garantiefälle innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang des Geräts. In dringenden Fällen bieten wir nach Möglichkeit einen Express-Austausch an.
Wird mein Gerät repariert oder ausgetauscht?
Wir prüfen jeden Fall individuell. Wenn eine Reparatur möglich und sinnvoll ist, wird Ihr Gerät mit Original-Ersatzteilen repariert. Ist eine Reparatur nicht möglich, erhalten Sie ein neues Gerät.
Was passiert nach Ablauf der Garantie?
Auch nach Ablauf der Garantie stehen wir Ihnen zur Seite. Reparaturen sind weiterhin möglich – besuchen Sie unsere Reparatur-Seite für weitere Informationen zu Kosten und Ablauf.
Gilt die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auch für Abo-Produkte?
Ja, die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für alle Bestellungen – inklusive Abo-Pakete. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Noch Fragen zur Garantie?
Garantiefall direkt online anmelden oder persönlich von unserem Service-Team beraten lassen – schnell, kompetent und freundlich.